Jeff Bezos เจ้าของอาณาจักร Amazon มักจะได้รับคำถามบ่อยๆ ว่า What’s going to change in the next 10 years? แต่แทบไม่มีใครถามเขาเลยว่า What’s ‘not’ going to change in the next 10 years? ซึ่งจริงๆ แล้วคำถามข้อหลังเป็นคำถามที่สำคัญกว่าคำถามข้อแรกมาก
Jeff Bezos บอกว่า เราไม่สามารถวางแผนธุรกิจจากสิ่งที่ไม่แน่นอนได้ แต่เราสามารถวางแผนจากสิ่งที่จะเหมือนเดิมไม่เปลี่ยนแปลงได้ สำหรับ Amazon ไม่ว่าเวลาจะผ่านไปแค่ไหน คนก็ยังต้องการของถูก ต้องการการจัดส่งที่รวดเร็ว และต้องการสินค้าที่มีให้เลือกหลากหลาย อยู่ดีๆ คงไม่มีใครมาบอกว่า “ช่วยขึ้นราคาของหน่อยสิ” หรือ “ส่งของให้มันช้าๆ หน่อย” ไม่ว่าเวลาจะผ่านไปกี่สิบปีก็ตาม
Focus on the things that don’t change.
นี่คือคำแนะนำจาก Jeff Bezos คนที่รวยที่สุดในโลกในตอนนี้
เมื่อกลับมามองในมุมอาชีพ Financial Advisor สิ่งที่จะเหมือนเดิมไม่เปลี่ยนแปลงในอาชีพนี้คืออะไร? แต่ละคนคงจะมีคำตอบให้กับคำถามนี้ไม่เหมือนกัน ในมุมของผู้เขียน สิ่งที่ลูกค้าจะยังต้องการอยู่เสมอไม่มีวันเปลี่ยนไป คือ ‘การดูแลเอาใจใส่’
ในช่วงที่ไวรัสแพร่ระบาด มีหลายอย่างที่เปลี่ยนไป เราออกมาเจอลูกค้าไม่ได้เหมือนเดิม ต้องติดต่อลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์หรือ Video Call เมืองก็ไม่รู้จะกลับมาเปิดเมื่อไร แถมเกิดวิกฤตเศรษฐกิจ ตลาดหุ้นตก พอร์ตของลูกค้าติดลบ เราเหมือนอยู่ในช่วงเวลาที่หาความแน่นอนอะไรไม่ได้เลย
ถึงอย่างไรก็ตาม ก็ยังมีสิ่งหนึ่งที่แน่นอนไม่เปลี่ยนแปลงในช่วงเวลานี้ คือลูกค้ายังคงต้องการคนดูแลเอาใจใส่เหมือนเดิม ต้องการคนที่คอยอธิบายให้เข้าใจว่ามันเกิดอะไรขึ้นและควรทำอย่างไรต่อ ต้องการที่จะรู้ว่า FA ที่ดูแลเขาไม่ได้หายไปไหน นี่คือสิ่งที่ลูกค้าต้องการอยู่เสมอ และเป็นสิ่งที่เราควร ‘โฟกัส’ เป็นอันดับแรก มากกว่าเรื่องอื่นๆ
ตอนนี้เราอาจจะกังวลเรื่องวิธีการทำงาน กังวลเรื่องพอร์ตของลูกค้า กังวลกับสารพัดเรื่อง ในเวลาที่เรารู้สึกหลงทาง อยากให้ลองกลับมานึกถึง ‘สิ่งที่จะไม่เปลี่ยนแปลง’ ดูครับ แล้วเราจะได้คำตอบว่าต้องทำอะไรต่อ บางทีลูกค้าอาจจะไม่ได้อยากได้ FA ที่สามารถลงทุนเอาชนะวิกฤตได้ แค่อยากได้คนที่จะดูแลกันไปตลอดโดยที่ไม่ทิ้งกันเท่านั้นเอง
เหมือนกับที่ Jeff Bezos บอกไว้ครับ
Focus on the things that don’t change.